Información y atención de reclamos

La Superintendencia de Transportes implantó el sistema de Oficinas de Atención al Usuario

y/o Consumidor (ODECO con el fin de ofrecer información sobre los derechos de los usuarios de los servicios de transporte; orientar acerca de los procedimientos de reclamación y colaborar en la solución de problemas eventuales, a través de su oficina central y las filiales de ODECO, ubicadas en:

• Aeropuerto El Alto 591-2-2810370
• Aeropuerto J. Wilsterman 591-4-4590657
• Aeropuerto Viru Viru 591-3-3852480
• Estación Ferroviaria Oruro 591-2-5113336
• Estación Bimodal Santa Cruz de la Sierra
• Además de la línea gratuita: 800-104080
• Fax gratuito: 800-104090

Por otro lado, de acuerdo a lo dispuesto por la Superintendencia(1), todos los operadores de transporte aéreo, ferroviario y servicios aeroportuarios deben contar con Oficinas de Atención al Consumidor o Usuario (ODECO) propias, con el objeto de que los usuarios dispongan de canales más expeditos para la atención de sus reclamaciones(2).

Además, dichos operadores deben difundir las obligaciones y derechos del usuario, en particular los referidos a los procedimientos de Reclamación Directa y Administrativa.

^{(1) R.A. 0003/2001 de 24 de enero de 2001, elaborada en concordancia con el D.S. Nº 24505}

^{(2) Este procedimiento no se aplica todavía en el Sector de Transporte Automotor Urbano puesto que no se cuenta con una normativa reglamentaria para este sector.}